POLÍTICA DE GARANTÍA

Estimado cliente gracias por su compra, para su conocimiento detallamos nuestras políticas de garantía. SUPERTRONICA al ser un minorista de partes y piezas y diversas marcas de equipos de computación y tecnología, provee a sus clientes mercadería garantizada y respaldada por el servicio técnico de sus fabricantes, es por eso que SUPERTRONICA actúa como intermediario entre fabricante y cliente. SUPERTRONICA se atiene a las normas, clausulas, criterios, y tiempo que establecen los proveedores, fabricantes y marcas, consecuentemente SUPERTRONICA no puede hacerse responsable por un trámite demoroso o invalidación de garantía que depende exclusivamente del fabricante.

LA GARANTÍA NO CUBRE LOS SIGUIENTES CASOS:

1. Equipos que representen daños físicos (golpes, fisuras)
2. Productos con evidencias claras del mal uso, inoperancia o rayones
3. Forzamiento de sellos de seguridad, alteración o falta de seriales
4. Muestras claras de manipulación del producto
5. Cables y/o conectores rotos
6. Partes y piezas deterioradas por intervención de humedad y otros elementos corrosivos y oxidantes, que no forman parte del diseño de los equipos y que pueden ser detectadas posterior a la entrega en el laboratorio del fabricante.
7. Daños originados por anomalías del fluido eléctrico (alto voltaje, cortocircuito, conexiones eléctricas defectuosas, no disponer de un punto de conexión a tierra, etc.
8. La garantía no cubre Software (Sistemas OPERATIVOS, PROGRAMAS, INFORMACION)
9. Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos e inorgánicos, sustancias químicas) que no forman parte de la estructura de los equipos.
10. Daños ocasionados por accesorios o equipos externos no adquiridos en SUPERTRONICA.
11. El daño fuese causado por instalación de otro software diferente al instalado de fábrica (virus informáticos, software pirata, etc.)
12. La información del cliente que esta guardada en medio de almacenamiento de los equipos distribuidos por SUPERTRONICA no es parte de la garantía de los equipos, esta es de exclusiva responsabilidad del cliente.

13. LA CAJA ORIGINAL DEL EQUIPO SE DEBE MANTENER EN CUSTODIA DEL CLIENTE DE NO SER ASÍ NO SE VALIDARÍA LA GARANTÍA.
14. La alteración, manipulación o mal manejo del equipo, como aperturas físicas, instalación de programas, cracks de mala reputación, o el uso erroreo de antivirus que afecten el sistema operativo NO SE VALIDARÍA LA GARANTÍA.

  • Para algunos productos por pedido del fabricante ha solicitado hablar directamente con el cliente final o usuario, ya que poseen una garantía
    directa con la marca. Por ende, el cliente será responsable de establecer contacto directamente con el fabricante y gestionar su Garantía.
  • Para productos que tengan más de 1 año de garantía, posterior al año el cliente debe tratar directamente con el fabricante.
    Algunas marcas por falta de repuestos suelen tardar tiempos largos en cubrir la garantía de sus productos, el mismo q será máximo de 90
    días, gracias por su compresión.
    El remplazo o reparación de equipos bajo garantía queda a criterio del fabricante, no será a nuestro criterio o responsabilidad la decisión de
    si el equipo bajo garantía es reparado o reemplazado. Tampoco será de nuestra responsabilidad si el fabricante decide no reparar o
    reemplazar el equipo por las causas de anulación de la garantía anteriormente descritos. En este caso el fabricante suministrará un
    presupuesto para la reparación del equipo (en caso de haberla) y el cliente tendrá la opción de decidir si reparar o no el equipo.

NO EXISTE GARANTÍA NI DEVOLUCIÓN PARA LOS SIGUIENTES PRODUCTOS:

1. Tinta de impresoras en cualquiera de sus modalidades, CD/DVD en blanco, juegos, libros, mesas, sillas, papel, promociones.
2. La garantía del software puede ser otorgada solamente por el fabricante de acuerdo a las políticas de cada marca.
3. Palms. iPod, MP3, MP4, DVD RW para torre duplicadora tienen una garantía limitada de 90 días.
4. Garantías inmediatas o DOA se aplicarán únicamente y exclusivamente para los productos que el fabricante autorice y este determinado en sus
políticas y condiciones.
5. El diagnóstico de la revisión del producto para el trámite de garantía se ejecutará en 48 horas posteriores a la recepción del reclamo.
6. SUPERTRONICA y los fabricantes se acogen a la OBSOLESCENCIA TECNOLOGICA, en su garantía limitada para dar un producto de reemplazo
remano facturado, de igual o mejor tecnología a las características de los equipos adquiridos por el cliente y las notas créditos se aplican bajo
autorización del fabricante en el tiempo y por el valor que el determine o al valor actual del equipo mas no de lo facturado.
7. NO SE ACEPTA devoluciones de mercadería salvo por errores de fabricación o despacho en cuyo caso el tramite deberá efectuarse dentro de
los 5 días hábiles siguientes a la fecha de la factura, deben devolverse los productos y sus empaques en el estado que les fueron entregados.
8. Es responsabilidad del cliente revisar los equipos partes y piezas que le sean entregados en el mismo momento de la entrega, ya que la empresa
no repondrá partes y piezas faltantes (drivers, manuales, cables, etc.) El cliente también acepta y conoce que la garantía de los equipos solo
puede efectuarse en las oficinas o instalaciones de SUPERTRONICA y se requiere para ello presentar original y copia de la factura.
9. La pérdida o deterioro de equipos partes y piezas durante el transporte por servicio de encomiendas, curiel, o cualquier medio lógico de
responsabilidad absoluta del cliente por lo que se recomienda asegurar los productos.

10. En caso de que la parte o pieza enviada a SUPERTRONICA por garantía no presente falla de hardware por defecto de fabricación, el cliente
debe cancelar el costo de 1 hora de servicio técnico ($10.00 + IVA).
11. Los productos que no apliquen para GARANTIA pueden ser llevados al CENTRO DE SERVICIO DE SUPERTRONICA para una revisión y
evaluación de reparación cada revisión tiene un costo ($10.00 + IVA)

12. Más información de políticas de garantía realice sus consultas o reclamos mediante mail a la dirección: supertronicaibarra@gmail.com
13. Es responsabilidad de cada cliente el guardar su documentación donde consten los números seriales, ingresos al departamento técnico, recibo
de caja y todo el documento que sea entregado por nuestra empresa. Estos son indispensables para hacer efectivos cualquier tipo de tramite
o reclamo.
14. Importante: al firmar o recibir la factura o cualquier documento que certifique el despacho correspondiente queda entendido que el cliente
acepta incondicionalmente las presentes políticas y condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en
el presente documento.
15. SUPERTRONICA no se responsabiliza por mercadería olvidada en nuestro departamento Técnico por un lapso mayor a 30 días a partir de la
fecha de ingreso, los mismos que pasaran a ser reciclados o donados.
16. Las licencias adquiridas de Windows, Office, Antivirus, y más en nuestro local, lleva total responsabilidad del cliente al momento del ingreso de los
datos y credenciales para su activación, SUPERTRONICA no se responsabiliza por perdida de la licencia o por mal digitación de la información por parte
del cliente.